Змініть своє уявлення про спілкування. Замість того, щоб думати про це як про «розмову з цегляною стіною», уявіть це як про «резонанс».
Вчора пан Лінь Тао, консультант компанії зі стратегічного розвитку, провів тренінг на тему «Ефективна комунікація» для всіх співробітників маркетингового центру та керівників компанії. Цей двогодинний «мозковий штурм» був динамічним, насиченим цікавою інформацією, і аудиторії він дуже сподобався.
Частина 1: Мистецтво комунікації: перехід від того, щоб робити щось без вказівок, до того, щоб робити щось, бо хочеш
Генеральний директор Лін сказав, що хороша комунікація на роботі полягає не в тому, щоб робити те, що каже ваш начальник, а в тому, щоб виконувати свою роботу так, як ви вважаєте за потрібне. Ця точка зору була дуже важливою для учасників і змусила їх замислитися. Вона змусила їх задуматися про те, з чого має починатися комунікація, що є найважливішою частиною створення цінності. Вона також спонукала їх перейти від пасивності та прийняття речей до активності та відповідальності.
Частина друга: Тактика «емпатії» – Те, як ви говорите, впливає на те, як ви слухаєте
Пояснюючи детально поняття «емпатія», пан Лінь Тао поділився своїми унікальними думками: якщо ви хочете, щоб люди вас слухали, вам спочатку потрібно навчитися говорити. Він показав, як емпатію можна використовувати як спосіб спілкування, використовуючи приклади з реального життя.
Частина третя: «Відрізнення реальності від ні» — Як зрозуміти, що думають клієнти
«Чи знаєте ви, що насправді думає інша людина? Він навчив, як використовувати ефективні навички ставити запитання та слухати, щоб дізнатися більше про потреби та справжні наміри клієнта. Це допомагає уникнути непорозумінь, надати правильний сервіс та завоювати довіру клієнта».
Практичні вправи та поєднання теорії та практики: методологія SWAP та сценарне моделювання
Уся навчальна сесія була справді захопливою. Пан Лінь Тао поділився багатьма цікавими та спонукаючими до роздумів історіями. Він також представив метод управління SWAP, який є дуже ефективним та практичним. Цей метод забезпечує чіткий план комунікації в управлінні. Під час рольової гри три групи партнерів вийшли на сцену, щоб потренувати навички комунікації з паном Лінем. Такий підхід «навчання та застосування» миттєво перетворив абстрактну теорію на реальний досвід, значно зміцнивши розуміння та запам'ятовування учасників «комунікативних міркувань».
Навчання успішно завершилося в невимушеній, ефективній та натхненній атмосфері. Учасники зазначили, що навчання покращило їхню роботу та змінило спосіб мислення. Воно допомогло їм краще працювати з іншими та краще розуміти своїх клієнтів.
